Términos de servicio

1. Bienvenida y aceptación

Nos da mucho gusto que uses RestFlow. Estos Términos de servicio (los “Términos”) explican, de forma sencilla, las reglas para acceder y usar la plataforma RestFlow (el “Servicio”), operada por Pedro Abdiel Villatoro Chávez, persona física con actividad empresarial, con domicilio en calle Guanábana número 28, colonia La Huerta, Lázaro Cárdenas, Michoacán, C.P. 60955, México (“RestFlow”, “nosotros”). Estamos para ayudarte, así que puedes escribirnos cuando lo necesites a abdiel.pedro2004@gmail.com o al teléfono 753 534 1712. Al crear una cuenta o usar el Servicio, nos confirmas que aceptas estos Términos y nuestro Aviso de privacidad. Si algo no te queda claro, con gusto te lo explicamos antes de que continúes.

2. Qué es el Servicio

RestFlow es un software de gestión para restaurantes que, según el plan que elijas, puede incluir punto de venta, menú digital, inventario, personal, caja, reportes y más. Trabajamos todos los días para mejorarlo, por lo que iremos actualizando, agregando o ajustando funciones con el tiempo. El Servicio se ofrece “tal cual”, con las características disponibles en cada momento.

3. Tu cuenta

Para usar el Servicio necesitas crear una cuenta con información veraz y mantenerla al día; esto nos ayuda a darte un mejor servicio. Te pedimos cuidar la confidencialidad de tus credenciales, ya que eres responsable de la actividad que ocurra en tu cuenta. También es necesario que seas mayor de edad y que cuentes con facultades para contratar a nombre de tu negocio.

4. Planes, pagos y facturación

• Los planes se contratan por ciclo (mensual o anual) y se cobran a través de nuestro procesador de pagos, Stripe. Al contratar, autorizas los cargos recurrentes de tu plan y de los complementos que agregues.
• Para tu comodidad, las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo con el método de pago registrado, salvo que indiquemos lo contrario.
• Puedes cancelar cuando quieras desde tu portal, sin complicaciones. La cancelación surte efecto al terminar el periodo ya pagado; no se generan reembolsos por periodos parciales, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.
• Si en algún momento cambian los precios, te avisaremos con anticipación razonable antes de que apliquen a tu siguiente renovación, para que decidas con tranquilidad.
• Si necesitas factura (CFDI), solo comparte tus datos fiscales (RFC y razón social) desde tu cuenta y con gusto la emitimos.

5. Uso responsable

Para que RestFlow funcione bien para ti y para todos, te pedimos amablemente no:

• usar el Servicio en contra de la ley o de los derechos de terceros;
• intentar vulnerar su seguridad, acceder a datos que no te corresponden o interferir con su operación;
• almacenar o transmitir contenido ilícito o dañino a través del Servicio.

6. Tus datos y los de tus clientes

La información que tú y tu negocio cargan en el Servicio (los “Datos del Cliente”) es y sigue siendo tuya. Solo nos otorgas una licencia limitada para procesarla con un único fin: prestarte el Servicio. Como tú conoces mejor a tu negocio, quedas a cargo de contar con las bases legales para tratar los datos personales de tus propios clientes y empleados; si tienes dudas, con gusto te orientamos.

7. Uso de datos anonimizados

Para mejorar y hacer crecer RestFlow, nos reservamos el derecho de generar y utilizar información de forma anónima y agregada, es decir, estadísticas y métricas que no identifican a ningún cliente, negocio ni comensal en particular. Podemos usar estos datos anonimizados para elaborar reportes y tendencias, desarrollar nuevas funciones, entrenar y mejorar nuestros modelos y algoritmos, y optimizar el Servicio. Esta información no permite reconstruir la identidad de ninguna persona y nunca se comparte como dato personal.

8. Propiedad intelectual

El Servicio, su software, marca y contenidos son propiedad de RestFlow o de sus licenciantes. Al usarlo recibes una licencia de uso conforme a estos Términos, y conservamos los demás derechos sobre la plataforma.

9. Disponibilidad, soporte y continuidad

Ponemos todo nuestro empeño en mantener el Servicio disponible y funcionando; de vez en cuando realizaremos mantenimientos programados y, según tu plan, estaremos encantados de ayudarte a través de nuestros canales de soporte. Aun así, no podemos garantizar que el Servicio sea ininterrumpido o libre de errores. En caso de caídas, interrupciones o mantenimientos de emergencia de la plataforma o de la base de datos, RestFlow no será responsable por el lucro cesante (por ejemplo, ventas o ingresos que dejes de percibir durante ese periodo). Por eso te recomendamos mantener respaldos y procesos alternos para la continuidad de tu operación.

10. Equipos, red y conexión de tu negocio

RestFlow es un software; no fabricamos ni administramos los equipos físicos ni la red de tu establecimiento. Por ello, no somos responsables por fallos, desconfiguraciones, virus, daños o mal funcionamiento de tus dispositivos y de tu conexión, como impresoras térmicas, tablets o pantallas del KDS, terminales, routers o la red Wi-Fi local, ni por interrupciones de tu proveedor de internet o de energía. Te sugerimos mantener tus equipos actualizados y protegidos para que todo funcione de la mejor manera.

11. Servicios de terceros

El Servicio se apoya en proveedores externos para funcionar (por ejemplo, Stripe para procesar pagos y servicios de nube para el alojamiento y almacenamiento). Elegimos proveedores confiables, pero no controlamos su operación y no asumimos responsabilidad por sus fallas o decisiones; por ejemplo, si Stripe rechaza una tarjeta o si un servicio de nube presenta una interrupción. El uso de esos servicios también puede estar sujeto a sus propios términos.

12. Responsabilidad

Damos lo mejor de nosotros, pero, en la medida que permite la ley, RestFlow no será responsable por daños indirectos, incidentales o pérdida de ganancias. En cualquier caso, nuestra responsabilidad total frente a ti se limita a los montos que hayas pagado por el Servicio durante los últimos 12 meses.

13. Suspensión y terminación

Siempre preferimos resolver las cosas conversando. Si llegara a existir un incumplimiento de estos Términos o un pago que no se complete, podríamos suspender o dar por terminado tu acceso; cuando sea posible, te avisaremos y buscaremos juntos una solución. Si tu cuenta termina, tendrás un periodo razonable para exportar tus datos antes de que los eliminemos conforme a nuestras políticas de retención.

14. Resolución de conflictos

Nuestra intención siempre es resolver cualquier desacuerdo de buena fe y de la manera más ágil posible. Por eso, como paso previo y obligatorio antes de iniciar cualquier acción legal, las partes se comprometen a intentar una conciliación por escrito: quien tenga una inconformidad la enviará al correo de contacto describiendo el problema, y buscaremos juntos una solución en un plazo razonable. Solo si no se alcanza un acuerdo por esta vía podrá acudirse a los tribunales.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, así como para cualquier controversia que no se resuelva conforme a la sección anterior, las partes se someten exclusivamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Lázaro Cárdenas, Michoacán, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por su domicilio, presente o futuro, o por cualquier otra razón.

16. Cambios a los Términos

Es posible que actualicemos estos Términos con el tiempo. Cuando lo hagamos, publicaremos la versión vigente en esta página y, si el cambio es relevante, te lo haremos saber. Seguir usando el Servicio significa que aceptas los cambios.

17. Contacto

¿Tienes dudas sobre estos Términos? Con gusto te leemos en abdiel.pedro2004@gmail.com.